Hoje em dia, um sistema de telefonia nada mais é do que um aplicativo sendo executado em um servidor que precisa apenas de uma CPU, memória RAM, espaço em um disco rígido e acesso estável à uma rede de internet.
O servidor pode ser executado em praticamente qualquer lugar, mas qual é o melhor local para rodar o seu sistema de telefonia?
Servidores de sites e de e-mails ficam quase que inteiramente hospedados em nuvem. Poucas empresas ainda optam por hosperdar seus servidores em data centers internos. Afinal, servidores hospedados em nuvem têm um numero impressionante de vantagens se comparados com os hospedados em locais físicos. Mas apesar desse cenário, os servidores de central telefônica privada (PBX) estão ficando para trás no quesito da hospedagem. Por que?
Um roteador moderno compatível com sistema de telefonia em nuvem
À primeira vista, existem muitas semelhanças entre um PBX e outros serviços em nuvem. A hospedagem de TI se tornou muito complexa se levarmos em consideração a grande quantidade de aparelhos e servidores envolvidos. Por isso está cada vez mais difícil uma equipe interna de TI ter condições de manter tudo em plena execução. Ao invés de ter funcionários internos, está se tornando muito mais fácil (e mais barato) contratar uma empresa externa especializada.
A possibilidade de “compartilhar recursos” é outro fator que pesa nessa decisão. Em vez de executar um servidor individual para cada usuário, os servidores mais modernos de VoIP possibilitam o compartilhamento de recursos entre múltiplos usuários, assim como ocorre nas hospedagens de e-mails e sites.
E tudo isso também se aplica aos servidores de PBX. Já se foi o tempo em que o PBX era uma simples peça de hardware, com uma porta para cada aparelho e linhas analógicas. O PBX moderno se conecta diretamente à e-mails, softwares de CRM e muitos outros serviços, todos podendo funcionar de forma integrada e colaborativa. Mas a equipe que desejar fazer uma integração de PBX adequada, precisará mergulhar profundamente nas APIs (e às vezes até mesmo em seu código) para fazer essa integração acontecer.
WebRTC está aumentando a pressão. Apesar de muitas pessoas nem se quer saberem disso, ele funciona nos bastidores dos serviços de mensagens como a tecnologia para fornecer voz de um terminal ao outro. O navegador está a caminho de se tornar a plataforma universal de entrega de aplicativos que irá substituir os sistemas operacionais. A telefonia está se tornando um serviço da web.
OBSTÁCULOS PARA MIGRAR O PBX PARA A NUVEM
Tempo de resposta
A telefonia em nuvem voltada para escritórios tem requisitos críticos, que são mais complicados do que outros serviços em nuvem. Provavelmente a principal é que o delay é um ponto crucial a se considerar no caso da telefonia. Se a voz tem que “viajar” longas distâncias e, por isso, sofrer um delay (atraso na entrega do som), isso irá prejudicar o timming da entrega das falas e as conversas ficarão difíceis. Embora um tempo de resposta de 500 ms não seja um problema para os demais serviços da web, pode ser um obstáculo quando se trata de pacotes de voz. Hospedar um servidor de PBX requer locais muito mais próximos ao ponto de não prejudicar o tempo de resposta.
Qualidade da conexão
Mas o tempo de resposta não é tudo. Muitos escritórios simplismente não têm uma conexão de internet estável o suficiente para oferecer a confiabilidade comparável às linhas telefônicas.
Os pacotes de voz devem ter a entrega priorizada a não ser que haja uma oferta abundante de dados na banda larga de todo o escritório. Os primeiros usuários tiveram que aprender na prática que ter “internet suficiente” para poder enviar e-mails não significa que eles também poderão fazer uma chamada telefônica.
Existem certos dispositivos que precisam de rede local. A paginação aérea é feita usando muticast, que não pode ser enviada de servidores hospedados na LAN (Then there are certain devices that need the local network. Overhead paging is done using multicast, which cannot be sent from hosted services into the LAN) e os firewalls se confundem facilmente com pacotes de voz, resultando em problemas técnicos complicados, que são difíceis de serem solucionados por pessoas não familizarizadas com o protocolo SIP.
A Lei Geral de Proteção de Dados européia (GDPR) é outro desafio que trouxe incertezas. Algumas pessoas não se sentem confortáveis em colocar um serviço crítico como sua telefonia nas mãos de operadoras externas. A LAN parace ser mais segura para chamadas se comparada com a hospedagem em redes de internet pública, embora a realidade possa ser bem diferente. Apesar da maioria dessas dificuldades se resolver tranquilamente com a implementação de um PBX mais moderno, hospedado em nuvem, muitas empresas têm uma falsa sensação de segurança em ter seu PBX na rede interna.
PRÓXIMA PARADA: ROTEADOR
Com o passar dos anos, o roteador se tornou uma plataforma poderosa para fornecer serviços de qualidade na rede local – e está no caminho de se tornar a única plataforma para servidores hospedados na LAN. Isso se encaixa bem em um ambiente onde os servidores são executados principalmente na nuvem. Servidores que podem ser hospedados de forma segura na nuvem, permanecerão lá, já o restante será executado no roteador. As exceções serão aplicadas apenas para grandes redes locais e para redes em que requisitos especiais (como de privacidade, por exemplo) ditem o uso de servidores locais.
Hoje em dia, os roteadores vêm com muitos recursos como Wi-fi, modem, swith, DHCP, DNS e um firewall inteligente. Por isso faz muito sentido também ter o serviço PBX no roteador. Quem se importa com a quantidade de recursos necessárias para, por exemplo um servidor DHCP? O roteador se tornou tão poderoso que executar um PBX não é mais um problema para ele – tanto do ponto de vista de memória quanto de CPU.
Executar o PBX no roteador ainda traz benefícios adicionais. O armazenamento de dispositivos conectados se torna muito mais fácil. Se o emparelhamento de um dispositivo Wi-fi pode ser feito com o simples pressionar de um botão, por que não emparelhar um telefone VoIP? O PBX pode se comunicar diretamente com o servidor DHCP para descobrir quais dispositivos estão na LAN e de onde devem obter suas configurações.
E ENTÃO HÁ O DECT
O Vale do Silício nunca amou o DECT. No entanto, o DECT substituiu de forma silenciosa, rápida e completa os telefones analógicos sem fio de casa e pequenos escritórios. Portanto, faz muito sentido incluir no roteador não apenas a estação base Wi-fi, mas também uma estação base DECT. Assim como emparelhar um novo dispositivo Wi-fi, os aparelhos DECT podem ser emparelhados facilmente com o roteador. O DECT moderno possui padrões não apenas para fazer chamadas telefônicas, mas outro recursos como catálogo de endereços e transferências de chamadas também estão disponíveis.
Mas o DECT também pode ser usado para outras coisas. Um DECT de baixa potência permite a construção de dispositivos baratos, alimentados por baterias que duram por muitos anos. Isso torna possível que seja feita a leitura de medidores ou interruptores de luz que estão apenas colados na parede sem necessitar de conectá-los a rede elétrica. Ter um dispositivo que pode receber os sinais e transmiti-los para a nuvem ou para outros dispositivos na LAN através da Ethernet tradicional é outra função que faz muito sentido, tanto para residências quanto para escritórios.
No final da década de 90 haviam produtos de muito sucesso, que combinavam DECT, PBX e ISDN. Os clientes adoraram a simplicidade de configuração e manutenção de um dispositivo que atendia às suas necessidades de comunicação empresarial, e faz muito sentido colocar isso em um roteador moderno agora.
CONCLUSÃO
Considerando todo o cenário atual, é uma surpresa que as empresas ainda estejam instalando PBX em servidores locais. O tempo gasto na instalação e atualização desse sistema operacional poderia ser usado para coisas mais produtivas. Além disso, em muitos casos, só custo vitalício da eletricidade de um servidor já excede o custo de um dispositivo que faz tudo.
A previsão é de que o número de novas instalações de PBX locais baseadas em PC diminuirá em pelo menos 50% dentro dos próximos 3 anos. Muitos irão para a nuvem, mas muitos escolherão o PBX no roteador. Veremos qual será a proporção entre essas duas opções.
Texto original por Chistian Stredicke – tradução livre.
FONTE: https://medium.com/@cs_81829/where-to-run-your-telephone-system-3faa8ab9fed5
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