Telefonia corporativa: o uso do telefone será extinto?

Telefonia corporativa: o uso do telefone será extinto?

As empresas vêm passando pela transformação digital. Com ela, o uso de e-mail, videoconferência, WhatsApp e SMS acaba impulsionando a comunicação. Diante desse cenário, será que a telefonia corporativa está com os dias contados?

Nos ambientes domésticos, já conseguimos perceber uma presença bem mais tímida (pelo menos do barulho) dos telefones fixos. Mas e nas empresas? Esses aparelhos vão poder ser dispensados também?

Continue a leitura, caro leitor, porque iremos esclarecer essa questão e abordar os principais pontos relacionados à telefonia corporativa. Continue com a gente. 

Será que a telefonia corporativa está com os dias contados?

Muitos gestores subestimam a importância da telefonia fixa corporativa, acreditando que ela represente um serviço ultrapassado. 

Porém essa impressão é equivocada, uma vez que a telefonia corporativa continua sendo um meio de comunicação super relevante para empresas, stakeholders e clientes. 

O telefone ainda é uma ferramenta eficiente de trabalho, pois permite uma comunicação instantânea e eficaz, solucionando com agilidade eventuais problemas que surgem no dia a dia do negócio.

A telefonia corporativa assume um protagonismo especial no setor comercial e de pós-venda, diante, por exemplo, da solicitação de troca de um produto. 

Ou seja, o serviço de telefonia contribui, e muito, para o atingimento dos objetivos da organização. 

Prova disso é que, ao navegar por sites de diferentes marcas, geralmente encontramos um número de contato para falar diretamente com o setor de atendimento da empresa. 

Por alto, podemos citar as seguintes vantagens que a telefonia corporativa proporciona às companhias:

• Facilita a comunicação interna entre setores diferentes da empresa;
• Favorece a negociação com fornecedores próximos;
• Contribui para a realização e/ou o fechamento de uma venda;
• Representa mais um canal para realizar negociações e cobranças;
• É um intermediário do atendimento aos clientes;
• Agiliza os agendamentos de visitas técnicas e comerciais;
• Torna o contato com potenciais parceiros de negócio mais humanizado. 

7 motivos para ter um serviço de telefonia corporativa na sua empresa

Você ainda não está convencido da importância da telefonia corporativa para o seu empreendimento? Continue a leitura e fique por dentro das principais vantagens que esse serviço pode trazer para o seu negócio: 

Reduz custos

Os serviços de telefonia empresarial geralmente oferecem diferentes pacotes para o cliente escolher de acordo com as necessidades da empresa, além de disponibilizar tarifas telefônicas com preços bem atraentes. 

Além do mais, utilizar o telefone para atender clientes não exige instalações muito complexas nem atualizações constantes de sistemas. 

Quais segmentos se beneficiam com a telefonia corporativa? Organizações do ramo de eventos, empresas que lidam com vendas, além daquelas que têm filiais ou que simplesmente ligam para os clientes com frequência. 

Em vista disso, podemos perceber que qualquer negócio pode enxugar gastos ao utilizar o serviço de telefonia corporativa. 

Traz mais flexibilidade ao negócio 

Contratando um plano de telefonia corporativa, mesmo que o colaborador da sua empresa esteja em um local sem sinal de Internet, poderá acessá-la através de um pacote de dados 3G ou 4G. 

Afinal, muitos planos de telefonia oferecem pacote de Internet e SMS, facilitando a comunicação com a organização, os stakeholders e os clientes. 

Além disso, quando a empresa disponibiliza um telefone de contato, os clientes a acionam quando bem desejam e, consequentemente, mais negócios são fechados. 

Dá mais credibilidade à empresa

Ao disponibilizar um número de atendimento, as marcas se tornam muito mais confiáveis para os (potenciais) clientes, porque eles entenderão que a empresa possui uma existência física.

Como se isso não bastasse, sentirão mais seguros para tirar eventuais dúvidas sobre os produtos ou serviços e ainda resolver qualquer tipo de problema que surgir no pós-venda, por exemplo. 

Além do mais, a comunicação proporcionada pelo telefone costuma ser mais eficaz do que um atendimento via chat ou e-mail. 

Disponibilizar um número 0800 traz ainda mais credibilidade à sua empresa. Pode apostar! 

Aproxima a marca do público consumidor

Qual cliente não gosta de receber um atendimento encantador e personalizado? 

Um serviço de PABX (virtual) vem bem a calhar. A 3CX oferece essa solução por meio de seu software de comunicação omnichannel, que disponibiliza aos clientes diferentes canais para que façam suas compras por onde preferirem. 

Por meio da própria voz, de videochamadas, mensagens instantâneas, filas de chamadas etc., seu time pode se comunicar com muito mais agilidade estando ou não na sede da organização. 

Estimula a equipe a focar no trabalho

Quando os colaboradores usam o smartphone pessoal para resolver questões relacionadas ao trabalho, é comum que eles acessem suas redes sociais para conferir as notificações recebidas. 

Por conta disso, eles perdem tempo de serviço e se distraem com os conteúdos divulgados nesses espaços virtuais. 

Utilizando um plano de telefonia corporativa, a equipe acaba utilizando um telefone exclusivo para assuntos profissionais, o que diminui a dispersão, estimula o foco e, como consequência, aumenta a produtividade. 

Mantém o histórico para auditorias

Dentre as vantagens da telefonia empresarial fixa, destacamos também que ela disponibiliza o histórico das chamadas gravadas.

Analisando esse material, gestores e líderes conseguem mapear problemas enfrentados pela companhia no que diz respeito ao relacionamento com os clientes principalmente. 

A partir disso, é possível traçar estratégias que solucionem esses gaps e impulsionem os resultados da marca. 

Promove maior integração entre a equipe

Antes de oferecer um bom atendimento ao público-alvo da marca, é importante que a comunicação interna da organização seja eficiente.

Novamente um bom serviço de telefonia beneficia a equipe, na medida em que torna sua relação mais integrada e colaborativa.

Apresentadas as principais vantagens da telefonia corporativa para a sua empresa, podemos concluir que essa tecnologia contribui para a reputação da sua marca.

Afinal, de que adianta vender ótimos produtos e oferecer serviços de excelência se o atendimento deixa a desejar?

Os serviços telefônicos, quando bem aplicados, permitem que os colaboradores, os stakeholders e os clientes tenham literalmente uma conexão melhor com a marca.

Então, se na sua casa o telefone fixo perdeu quase completamente a utilidade, no contexto empresarial, ele ainda é extremamente útil. 

Como anda a telefonia corporativa no seu empreendimento? Já mencionamos aqui a 3CX e não custa lembrar que ela pode impulsionar a comunicação com o público interno e externo da sua empresa.