Atendimento em vários canais
Centralize interações por voz, vídeo e mensagens. Os canais digitais disponíveis variam conforme plano e implantação.
ATENDIMENTO OMNICANAL · ZOOM CX
Zoom Contact Center para empresas.
Voz, vídeo e canais digitais em uma operação de atendimento. A 1TeamCloud ajuda a definir filas, agentes, integrações e licenças.
VozVídeoChatSMS
Zoom Contact CenterFilas · agentes · supervisão
Canais e recursos disponíveis conforme plano, licenças e configuração.
O QUE É
Uma central de atendimento na nuvem para conversas em vários canais.
Zoom Contact Center combina canais de interação com distribuição de contatos, fluxos de atendimento e ferramentas para agentes e supervisores. Voz, vídeo, chat e SMS estão entre os canais possíveis; e-mail e redes sociais dependem da oferta contratada. A implementação deve considerar os canais de entrada, a equipe e os sistemas já usados pela empresa.
RECURSOS DO ZOOM CONTACT CENTER
Do primeiro contato à gestão do atendimento.
Fluxos, filas e habilidades
Defina pontos de entrada, fluxos, filas e perfis de roteamento para conectar cada contato à equipe adequada.
Visibilidade da operação
Agentes e supervisores podem acompanhar interações, filas e informações de atendimento para orientar ajustes.
Integrações e IA
Avalie conexão com CRM e ferramentas de apoio ao agente. Funções de IA e produtos Zoom CX adicionais exigem verificação de plano e licenciamento.
PROJETO COM A 1TEAMCLOUD
O que definir antes de implantar.
Um contact center funciona melhor quando o desenho parte das conversas reais da empresa. A 1TeamCloud pode ajudar a levantar canais, volumes, equipes, horários e integrações antes da proposta.
Conversar sobre Zoom Contact Center- Canais e jornadasOnde o cliente entra, quando muda de canal e como recebe retorno.
- Equipe e roteamentoFilas, habilidades, horários, transferências e acompanhamento.
- Licenças e sistemasPlano Zoom, números, CRM, segurança e recursos opcionais.
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de escolher o contact center.
Zoom Contact Center é o mesmo que Zoom Phone?
São ofertas para necessidades diferentes. Zoom Phone atende à telefonia empresarial; Zoom Contact Center foi desenhado para organizar interações de atendimento, com filas, roteamento e canais de contato. A combinação adequada depende do projeto.
Quais canais podem fazer parte do atendimento?
A Zoom apresenta voz, vídeo, chat, SMS, e-mail e redes sociais. A disponibilidade de cada canal varia conforme o plano, a região e a configuração contratada.
É possível integrar ao CRM e usar IA?
A Zoom oferece integrações e recursos de IA no ecossistema Zoom CX. A compatibilidade com o sistema usado pela empresa, assim como licenças e recursos opcionais, deve ser confirmada na proposta.
