Porquê o Microsoft Teams?

O Microsoft Teams oferece um conjunto de recursos sem precedentes para comunicação no escritório. Essa integração permitirá que os ramais Vodia e os ramis do MS Teams se comuniquem perfeitamente umas com as outras. Além disso, os membros do MS Teams podem pertencer a grupos de busca ou grupos de agentes, além de receber e fazer chamadas de saída a partir do PABX Vodia. Os funcionários que não precisam aproveitar as vantagens do uso do MS Teams ainda podem ter um telefone SIP registrado, possibilitando que ainda sejam chamados de um ramal do MS Teams por meio de roteamento direto.

Como a Vodia pode ajudar a resolver problemas

Em muitos ambientes de negócios, a conectividade com dispositivos VoIP padrão pode ser um desafio. Existem dois casos a considerar:

• Usuários que gostariam de ter um telefone de mesa que não seja certificado pelo Teams junto com os softphones Teams. Este telefone deve tocar junto com os dispositivos Teams quando uma chamada é recebida e deve ser possível fazer chamadas de qualquer um dos dispositivos.
• Os usuários que não possuem uma conta Teams na empresa devem ser capazes de ligar para ramais Teams, receber chamadas de ramais Teams e transferir entre outros ramais. Especialmente em empresas com um grande número de trabalhadores fora do escritório, como fábricas, operadores de transporte ou redes de varejo, os usuários podem se beneficiar da possibilidade de misturar e combinar usuários de escritório e não-escritório.

Mantenha seus telefones VoIP existentes

Vodia PABX oferece suporte a uma grande variedade de dispositivos VoIP, telefones DECT, interfones, adaptadores analógicos (ATA). Em muitas implantações, as empresas serão capazes de manter seus telefones VoIP existentes, permitindo economia de custos para o lançamento e compra de novos dispositivos. Para usuários com telefones celulares, instalar o aplicativo gratuito Vodia é uma maneira simples de conectar esses usuários.

As empresas podem combinar o “melhor dos dois mundos” para atender a grandes requisitos, tanto do lado das equipes quanto do PABX clássico.

O PABX pode ser executado no local, operado pela própria empresa, ou pode ser executado em um ambiente multilocatário como um serviço, de forma que as empresas não tenham que operar o PABX por conta própria. Isso faz sentido especialmente quando o Office 365 está sendo usado.

CONFIGURAÇÃO SIMPLES

Vodia PABX torna a configuração o mais simples possível. Para o PABX, a conexão com o Teams usa o controle de borda de sessão integrado (SBC) do Vodia PABX. Há uma lista suspensa para troncos de equipes que solicitará as informações necessárias, como nome de domínio, e configurará o tronco em segundos. O PABX tentará obter o certificado X.509 necessário de um serviço em nuvem, de modo que na maioria dos casos não haja custos adicionais para certificados e os certificados sejam renovados automaticamente. Como alternativa, os certificados podem ser carregados.

Os ramais podem ser marcados como ramais de equipes, o que acionará o envio de uma chamada para equipes quando o ramal for chamado:

• Isso funciona para chamadas diretas para o ramal, mas também para chamadas provenientes de grupos de busca e grupos ACD.
• Se houver outros dispositivos registrados nesse ramal, eles tocarão em paralelo. Isso inclui o aplicativo Vodia para iOS e Android.
• Se necessário, os usuários também podem ser chamados pelo celular usando o PSTN, que os torna disponíveis no celular sem a necessidade de instalação de aplicativo.

Quando um ramal do Teams liga para um número que não está no grupo, ele envia a chamada para o PABX. Se possível, o PABX encerrará a chamada para um recurso interno; caso contrário, ele encaminhará a chamada para a rede pública (PSTN).

A terminação PSTN pode ser feita usando um grande número de provedores de tronco SIP. Quando mais de um tronco é usado, o PABX pode rotear chamadas de acordo com as regras. Isso ajuda a reduzir os custos de terminação, por exemplo, para chamadas nacionais e internacionais ou chamadas para telefones celulares. Existem muitas maneiras de relatar os registros de chamadas dentro e fora do PABX. Se necessário, um software de controle externo pode ser implantado.

Se necessário, o PABX pode indicar a localização do usuário para chamadas de emergência. Os administradores podem manter as localizações dos usuários no PABX. Quando um usuário está ligando para um número de emergência, o PABX pode notificar a equipe sobre esse evento importante por e-mail, SMS e / ou paginação aérea com informações sobre o usuário e o local que estava associado a ele. O local pode ser sincronizado com alguns provedores de tronco SIP, como largura de banda.

Outros recursos do Vodia PABX se tornam facilmente acessíveis para usuários do Teams. Isso inclui paginação aérea, onde os usuários podem reproduzir mensagens ao vivo e gravadas. O recurso plug-and-play do PABX facilita a instalação de dispositivos, por exemplo, CyberData, para essa finalidade.

REQUISITOS

Há uma instrução passo a passo disponível na página de documentação do Vodia que ajuda os clientes a configurar o lado das equipes também. Para isso, o administrador precisa inserir alguns comandos em um shell que instrui as equipes a enviar e receber chamadas do PABX. Para isso, o PABX precisa ser acessível pela Internet pública entretanto, as regras de firewall podem garantir que apenas os servidores Microsoft tenham acesso ao PABX. O PABX pode ser executado em um endereço IP privado nesse caso.

Oferecer a integração do Teams é uma grande oportunidade para provedores de PABX hospedados pela Vodia. Isso reduz o tempo para os clientes configurarem a integração. As empresas que utilizam o serviço não precisam de recursos internos para operar a integração. Especialmente quando a terminação PSTN é necessária, o uso de um provedor de PABX hospedado Vodia reduz drasticamente a complexidade da solução, ao mesmo tempo que oferece todos os benefícios da integração.

A integração Teams está disponível para edições PABX hospedadas e para as edições equipes a partir da versão 65. Funciona em servidores padrão executando os sistemas operacionais CentOS, Debian, Windows ou MacOS e também em versões embarcadas, como Vodia IO e IOP.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA A INTEGRAÇÃO VODIA/EQUIPES

Percebemos que a maioria das empresas depende de uma sinfonia de tecnologias e ferramentas para tornar seus negócios bem-sucedidos. Por isso, trabalhamos diligentemente para fornecer integrações que tenham verdadeiro valor para os parceiros e usuários com quem trabalhamos. MS Teams é uma das integrações com a qual estamos muito animados!

Uma das principais funções oferecidas pela Vodia e Teams é a ênfase em poder colaborar com colegas de trabalho remotamente.

Esse alinhamento torna nossa integração repleta de poder. Quando emparelhado com equipes, o Vodia PABX e interface de usuário é um belo conjunto de ferramentas para ajudar as empresas a criar, colabore e celebre seus trabalhos uns com os outros conectando todos por meio da nuvem!

Alguns dos recursos mais interessantes e práticos incluem:

• Permitindo que os ramais Vodia e as ramais do MS Teams se comuniquem perfeitamente.
• Os membros da equipe MS podem pertencer a grupos de busca ou grupos de agentes, além de receber e fazer chamadas de saída, todas do PABX Vodia.
• Os funcionários que não precisam aproveitar as vantagens do uso do MS Teams ainda podem ter um telefone SIP registrado, possibilitando que ainda sejam chamados de um ramal do MS Teams por meio de roteamento direto.
• Os DIDs podem ser atribuídos a membros MS e não-MS através do PABX Vodia usando a Lista de Gerenciamento DID da Vodia.
• Poupança de custos! Os membros do MS Teams podem aproveitar a economia ao escolher seus provedores de tronco SIP preferenciais no PABX Vodia.